piccole soddisfazioni

noi gestiamo alcuni servizi di consolidato marittimo, in primis l’import dal Giappone.
Arrivi settimanali, regolari, continuativi.
Ormai da tanti ma tanti anni.
Normalmente se una nave arriva al lunedì, il martedì svincoliamo il container al porto ed il mercoledì è in svuotamento al nostro magazzino di Milano (la mattina, perché al pomeriggio la merce è già sdoganata e può essere ritirata!)
La bolla doganale è telematica, quindi nell’arco di 24 ore è disponibile e trasmessa via mail.
Anche la nostra fattura è telematica, quindi anch’essa viene preparata tempestivamente e trasmessa via mail.
Negli ultimi dieci anni non ricordo di aver avuto un solo reclamo per merce danneggiata o perduta.
Però qualcuno che mi dice: “ma voi siete cari … altri costano meno!”, lo trovo, eccome.
Continuamente.
Oggi mi ha chiamato un mio ex-cliente: era abituato a ricevere la merce con noi con la solita regola del lunedì-martedì-mercoledì (se la nave arriva il giorno “A”, lo svincolo viene fatto il giorno “B” e la merce è sdoganata e pronta per il ritiro il giorno “C”).
Si lamenta perché quel mio concorrente al quale ha affidato l’ultima spedizione … non gli ha ancora consegnato la merce, nonostante che la nave sia arrivata prima di ferragosto.
Lui ha urgente bisogno della merce, ha la produzione ferma, la gente che si gira i pollici in fabbrica … non sa come risolvere il problema, dovrà pagare anche delle soste, però ha risparmiato qualche decina di euro.
Perché quell’altro “costa meno”.
Beh, mi ha firmato il ROUTING ORDER per essere sicuro che le prossime spedizioni tornino ad essere gestite da noi.
Anche se i miei prezzi sono più cari.
Ma, forse, ci sarà un perché, vero?
Paolo
p.s.: in fondo, anche mio nonno lo diceva sempre che chi più spende meno spende!

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Archiviato in economia, riflessioni, Trasporti

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